四川三季度消费者投诉教育培训投诉增幅居首掌上策略
中新网成都11月3日电 (记者 刘忠俊)11月3日，四川省保护消费者权益委员会(以下简称“四川省消委会”)公布2025年第三季度消费者投诉分析报告。数据显示，三季度四川教育培训服务投诉占投诉总量的7.35%，同比提升3.53个百分点，增幅在服务大类中居首位。其中，教育培训、电信、互联网服务类投诉同比增长，在线AI直播、配音等职业技能课程投诉成重要推手。
四川各级消委会第三季度共受理投诉17758件，解决率72.67%，为消费者挽回经济损失592.18万元掌上策略，其中欺诈行为加倍赔偿1.08万元；同期接待来访咨询6683人次。按投诉性质划分，三季度质量问题投诉5594件(占31.50%)、售后服务问题3244件(占18.27%)、价格问题2082件(占11.72%)，位列前三。
值得关注的是，部分机构借短视频、直播平台，以“月入过万”“灵活就业”为噱头，搭配虚假案例诱导消费，甚至诱导学生分期付款，却隐瞒退费违约金条款；消费者发现培训效果不达预期后，商家常以合同为由拒退或收高额违约金。成都朱女士报名美术绘画分期培训，商家承诺“随时可退”却未提违约条款，退课时被要求付10%违约金；内江张先生花2690元报AI创作课，商家以“变现难”要求升级万元套餐，退款仅允10%。经消委调解，两人均获合理退款。
同时，在线预订普及叠加节假日出行高峰，酒店退订纠纷频发。部分酒店设“未入住不可取消”“不可抗力不退费”等苛刻条款，甚至出现“虚假满房”——提前取消低价订单，再以高价挂牌销售；平台房型展示与实际不符的“照骗”现象也较普遍。绵阳任女士因天气取消酒店订单，酒店同意却未及时处理，导致平台自动核销；松潘某酒店因第三方超售取消肖女士订单，消委调解后酒店全额退款并赔偿100元，涉事酒店还被立案调查。
美容美发、健身、教育培训等领域预付式消费投诉居高不下，问题集中在商家不兑现承诺、设“概不退款”“高额转让费”等无效条款、经营主体变更或关门跑路导致维权难。绵阳王女士因家庭变故、患病，要求退还医疗美容院3万余元预付余额遭拒；宜宾翟女士转让健身房年卡，被要求付15%转让费(216元)。经消委介入，王女士获全额退款，翟女士免费转让。
直播带货投诉集中于虚假宣传(如夸大课程效果、售假冒商品)、退款壁垒(多层审核、单方面拒退)、未成年人误消费及举证难。达州周女士未成年孩子花1600元买“乳金色英短猫”，收货为乳色猫，商家仅允退20%；重庆、安徽等3名消费者通过抖音买“金弹子”盆栽，微信转账后收杂木且被拉黑。经调解，前者获退1000元，后者全额追回2800元。
针对三季度投诉问题，四川省消委会从政府监管、行业自律、消费者能力建设、社会共治四个维度提出对策建议，开展教育培训虚假宣传、违法分期专项整治，探索预付资金第三方托管；直播、教育平台保存直播录屏，推课程质量评级；酒店行业推广VR看房，设超售预警与履约保证金；曝光“高薪兼职”陷阱，建议70岁以上用户关闭免密支付掌上策略，推广“全国消协智慧315”小程序；打通部门数据壁垒，及时发布消费警示，对严重侵权行为“诉转案”，公示投诉信息提高违法成本。(完)
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